1.风景区级别是怎么定的

2.国家AAAA级旅游景区的达标条件

3.作为一个AAAA景区，一般应该培训哪些方面的知识

一、受理程序

（一）受理对象：市区旅游景区、点及区、旗、县旅游管理部门申请评定的所辖的景区、点。

（二）提交材料：

1、申请评定报告。

2、准备《旅游区（点）质量等级申请评定报告书》（五份）供现场复核时使用。

二、评定程序

（一）自收到申请评定报告书七日内与自治区旅游局评定机构约定现场复核检查日期。

（二）市旅游局评定机构按约定日期到现场依据评定标准进行评定检查。

（三）通过现场复核评定检查的，报自治区旅游局审核后报国家旅游局，对未通过现场复核评定的做出暂缓通过通知，受评单位进行整改，整改完毕后向市旅游局报送整改报告。

（四）工作时限：从约定评定日期起20个工作日。

三、告知程序

（一）申报A级、AA级、AAA级的旅游区（点）由市旅游局报自治区旅游局备案，并告知申请单位。

（二）申报AAAA级旅游景区，由自治区旅游局报国家旅游局，并告知申报单位。国家旅游局评定机构的将对申报单位进行现场评定检查。

（三）未通过或暂缓通过市旅游局复核评定检查的，告知申报单位撤消申报或进行整改。

（四）工作时限：15个工作日（不含自治区旅游局、国家旅游局现场评定时间）

四、受理单位：包头市旅游局规划发展科

五、备注

（一） 旅游区（点）申报质量等级评定须向市旅游局的评定机构履行申报手续，并由市旅游局进行初评，初评后由市旅游局履行向自治区旅游局进行申报。

（二）3A级（含）以下旅游区（点）通过市、自治区旅游局评定并备案后，由自治区旅游局发布公告并颁发证书及标志牌。

（三）4A级旅游区（点）通过国家旅游局评定机构评定检查后，由国家旅游局发布公告并颁发证书和标志牌。

（四）未通过评定机构评定检查的，须向市、自治区旅游局递交整改报告并接受自治区、国家旅游局的再次检查。

（五）国家旅游局收取标志牌成本费。

风景区级别是怎么定的

2011年8月23日,依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》与《旅游景区质量等级评定管理办法》，有关省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定，苏州市平江历史街区景区达到国家4A级旅游景区标准的要求，经全国旅游景区质量等级评定委员研究决定，现批准为国家4A级旅游景区。

国家AAAA级旅游景区的达标条件

中国国内旅游区(点)最高级别“AAAA”级(简称4A)将于今年10月将被要求更高、评定更细致的“AAAAA”级(简称5A)取代。5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，其评定标准较4A级景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以旅客为中心，强调以人为本。目前，黄山等全国众多景区正全力向5A级旅游区这一国家顶级旅游精品景区荣誉发起冲刺。

中国现有187处国家级风景名胜区，其中黄山、泰山、九寨沟等16处风景名胜区被列为《世界遗产名录》。据业内人士介绍，在旅游行业，“十一五”的重点是提升产业素质，国家旅游局今年启动5A级旅游景区评定，目的就是要推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。

按照有关要求，创建国家5A级旅游景区主要围绕服务质量与环境质量、景观质量两项内容开展，其中第一项内容共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二项内容分为2个大项、9个分项，分值100分。5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、和环境保护等。

从安徽黄山风景区的申报材料上，记者看到，景区如果要达到5A级景区标准，服务质量、环境质量评分细则(1000分)、景观质量细则(100分)、游客意见评分细则(100分)三项的分数分别不能低于950分、95分、90分。而4A级景区的得分要求只为850分、85分和80分。黄山管理部门已经将各项指标层层分解到各相关部门，确保黄山列入国家5A级旅游区。在原有各项要求的基础上，其中一项重要的工作内容就是合理地调整全山旅游公厕布局，将全山公厕改造成三星级，即所有的旅游厕所改造必须达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准，改造工作将在今年8月前完成。旅游公厕，内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加服务残疾人的设施。同时，黄山全山公厕将建成节水型健康厕所，注重生态环保。慈光阁等主要登山口和重点景区的公厕改造后，游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐，还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。

在著名的佛教名山九华山风景区，管理部门把创建5A级风景旅游区与争创全国文明风景区有机结合，专门成立了创建5A级旅游景区创建工作领导小组，按照5A级旅游区(点)的新标准认真制定了创建工作实施方案:为给旅游车辆进山及游客观光提供交通安全保障与引导服务，九华山风景区从外部交通标识牌的设立、10公里盘山公路与景色防护栏的建设入手，狠抓基础设施建设。同时，按照标准对景区内的公共信息图形等进行清理整治，增设部分游客公共休息设施和观景设施;确保各类生活和建筑垃圾得到及时处理，景区空气、噪声等达到国家标准。

安徽省旅游局时林华副局长日前更表示，黄山风景区在创建国家5A级景区中，不仅会在人性化、细节上下功夫，在开发建设与自然景观和谐上下功夫，而且要在坚持标准、超越标准上下功夫，力争提炼出独具个性的黄山文化和黄山精神。

据了解，5A级景区创建目前在全国还是试点阶段，国家有关部门将严格控制申报数量，5A景区的评定还有许多条硬性标准，比如旅游景区的年接待海内外游人数必须达到60万人次以上，其中海外游客5万人次以上。

作为一个AAAA景区，一般应该培训哪些方面的知识

旅游安全

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

旅游交通

a）可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

服务体系

a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。

e）导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 151-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

景区卫生

a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b）各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 a）提供邮政及邮政纪念服务。

b）通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e）能接收手提电话信号。 a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 a）管理体制健全，经营机制有效。

b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。 和环境保护

a）空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c）地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d）污水排放达到GB 88的规定。

e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f）科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h）环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游和游览气氛。

旅游吸引力

a）观赏游憩价值很高。

b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级实体。

d）实体体量很大，或类型多，或实体疏密度优良。

e）实体完整，保持原来形态与结构。

市场吸引力

a）全国知名。

b）美誉度高。

c）市场辐射力强。

d）形成特色主题，有一定独创性。 游客抽样调查满意率高。

主要表现在四个方面：

一、加大景区工程投资建设力度

二、加大古镇景区建设宣传力度

西塘古镇景区通过多种宣传媒介， 三、引进先进管理体系，提高管理水平

自2004年5月份起，在杭州万泰认证中心的指导下，结合旅游公司的具体情况，积极导入ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，努力完善公司各项管理规章制度，2005年5月份经过了杭州万泰认证中心的两次审核，取得了ISO9000和ISO14000质量环境双体系认证。此外还引进财务软件开发系统，对公司的财务、资产进行统一有效的系统管理，财务软件的运用使得公司财务管理实现了全电脑无纸化操作，从而全面提升了内部管理的档次。另外，2004年嘉兴市编委核准改组成立了“浙江嘉善西塘镇保护与旅游开发管理委员会”，下设行政财务管理科、景区建设与管理科、市场运行科等3个科室，全面负责古镇景区的保护和开发工作。

四、分项实施，责任到人

参照AAAA级景区的标准，把有差距的项目逐条分解，责任到人，并积极实施。标牌标识方面拆除不合格的，按AAAA级景区的标准在工艺上重新设计，在制作上用与古镇氛围相融合的材质，图文规范也严格按照国家图文标准。游客中心方面配备专人进行咨询服务，设有电脑触摸屏，提供游程信息服务、游客量变化信息、节目预告服务、提供导游和特殊人群服务、安排导游讲解员，并设有介绍系统和游客休息设施。医务室方面积极联系医院和相关人员，配备尽量齐全和良好的医疗设施，并为游客服务。投诉中心方面健全投诉处理制度，配备专职人员和电话等设备，并做好档案记录，力争妥善处理投诉问题。邮电服务方面设立公用电话，人工值守电话，电话设置分布合理，提供纪念戳、本地纪念封、纪念币，纪念邮票等邮政服务。旅游购物方面加强了对购物场所的管理，对旅游商品经营从业人员进行了相关培训，设计制作了大量有西塘特色的旅游纪念品。卫生设施方面对污水排放加强了监管，对垃圾进行分类收集和处理，旅游厕所位置合理，数量充足，并设有残疾人厕位，里面设施齐全干净，垃圾桶外观整洁、美观，与古镇景区相协调。旅游安全方面健全安全保护制度，加强安全巡查的频次和力度，积极定制应急措施，并在景区内进行有效的演练，时时检查消防，救护等设备，在危险地带设置安全警告标志。

五、服务上，倡导“以人为本，游客至上”的服务理念

对员工开展全方位的培训，用“走出去、请进来”的方式，制定了年度培训，从安全、消防、业务素质提高等各个方面开展培训工作，特别是对导游员和景点讲解员，每周都定时由专业老师上课开展培训，内容包括导游基础知识、礼仪礼节、历史文化、民间建筑、英语口语。通过培训，使员工的整体素质得到提高，景区的服务质量得到提升。

2005年7月9日，浙江省旅游局领导第一次到西塘验收创建工作，12月12日，由国家旅游局专家、浙江省旅游局和嘉兴市旅游局的领导组成的验收组，在嘉善县旅游局领导的陪同下，到古镇西塘验收创建国家AAAA级景区的工作情况。西塘初步通过了国家旅游局专家组的验收，最终的评定还需国家AAAA级景区评定委员会的认可和批准。

虽然我们的创建工作取得了一定的成绩，但是离国家AAAA级景区的要求还有一定的距离，创建之路虽任重，但日后的保持和进步更道远 ，如何走得更好、更稳、更长，是每一个西塘旅游管理人员、从业人员的工作目标，我们会切实按照AAAA级景区的标准，把工作进一步做到位，争取把一个历史悠久，人文丰富，自然风景优美的国家AAAA级景区——西塘展现在大家的面前。